سياسة إلغاء الطلبات
في الماسرين، نسعى جاهدين لتوفير تجربة تسوق سلسة وموثوقة. ولضمان كفاءة العمليات، تسري شروط الإلغاء التالية:
1. الإلغاء بقرار العميل
- يمكن للعملاء طلب إلغاء طلباتهم قبل تأكيد الطلب أو معالجته.
- بمجرد تأكيد الطلب أو معالجته أو شحنه، قد لا يتم قبول طلبات الإلغاء.
- في بعض الحالات، قد يُسمح بالإلغاء بموافقة وقد تُفرض رسوم (إن وجدت).
2. حق شركة المصريين في إلغاء الطلبات
يحتفظ الماسرين بالحق الكامل في إلغاء أي طلب وفقًا لتقديرها الخاص، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الحالات التالية:
- المنتج غير متوفر في المخزون أو غير متاح
- أخطاء في التسعير أو معلومات خاطئة عن المنتج
- شك في الاحتيال أو المعاملات غير المصرح بها
- بيانات العميل غير كاملة أو غير صحيحة
- عدم تأكيد الطلب عبر الهاتف أو عملية التحقق
- مشاكل تشغيلية تؤثر على التسليم أو التنفيذ
- تخضع الطلبات لفترة مراجعة تصل إلى 24 ساعة. ويحتفظ الماسرين بالحق في إلغاء أي طلب خلال فترة المراجعة هذه.
3. الدفع والمبالغ المستردة
- إذا تم إلغاء الطلب من قبل الماسرين بعد اكتمال الدفع، فسيستلم العميل كامل المبلغ المسترد.
- ستتم معالجة المبالغ المستردة عبر طريقة الدفع الأصلية في غضون 7-14 يوم عمل (حسب مزود الدفع).
- سيتم إلغاء طلبات الدفع عند الاستلام ببساطة دون تطبيق أي رسوم.
4. تأكيد الطلب
- تعتبر الطلبات مؤكدة فقط بعد التحقق الناجح (على سبيل المثال، تأكيد عبر الهاتف).
- يحتفظ الماسرين بالحق في رفض أو إلغاء أي طلب غير متحقق منه.